在经营业绩持续向好的背景下，居然之家再获殊荣。近日，在北京市商务局指导、北京日报报业集团与北京市商业联合会主办、北京商报社承办的“2026北京商业品牌大会”上，居然之家凭借卓越的服务品质与持续创新的服务体系，荣登“2025年度北京商业品质服务品牌”榜单。这一荣誉不仅是对居然之家长期以来坚持服务为本、品质为先经营理念的高度认可，也标志着其在推动家居行业服务标准化、人性化、智能化方面迈出了坚实步伐。
此前公布的2025年度业绩预告显示，居然之家预计实现扣除非经常性损益后净利润1.05亿元至1.55亿元。2025年前三季度，公司已实现营业收入91.59亿元，归母净利润3.98亿元，经营活动产生的现金流量净额达13.45亿元，整体经营状况保持稳健态势。良好的财务表现为居然之家持续优化服务体系、提升服务质量提供了有力支撑，也为企业实现高质量发展奠定了坚实基础。
作为中国家居流通领域的领军企业，居然之家自创立26年来，始终将服务视为企业发展的核心动力。从早期率先推行“统一收银，先行赔付”的服务承诺，到如今构建覆盖售前、售中、售后的全链路服务体系，居然之家不断推动服务模式创新，致力于为消费者提供更加透明、便捷、安心的家居消费体验。2025年，面对市场环境的深刻变化与消费者需求的持续升级，居然之家正式推出“居然1+6心服务体系”，标志着其服务理念从“标准化服务”向“有温度的心服务”全面升级。
“居然1+6心服务体系”以“一心为用户”为核心，围绕“安心、省心、贴心、放心、舒心、暖心”六大维度，系统构建了从商品品质、交易保障、配送安装到售后维保的全流程服务闭环。该体系不仅强化了服务标准的执行力，更通过数字化工具与场景化体验，推动服务流程可视化、服务响应即时化、服务评价透明化，真正实现了“让装修和家居服务变得透明简单”的企业使命。
此次荣获“2025年度北京商业品质服务品牌”，是对居然之家服务体系升级成效的有力印证。在评选过程中，居然之家在服务创新、用户满意度、社会责任履行等方面的突出表现，获得了评审专家与行业机构的一致认可。这一荣誉既体现了居然之家在家居服务领域的引领地位，也展现了北京商业服务品质的整体提升趋势。
根据公司发展规划，2026年居然之家将继续深耕家居主业，聚焦提质增效，着力主业收入、利润稳中有升；同时紧扣数智化、场景化、全球化，形成业绩增量空间，筑牢高质量发展根基。居然之家将以此次获奖为新的起点，持续深化“居然1+6心服务体系”的落地与优化，推动服务向数智化、场景化、全球化方向纵深发展。通过融合人工智能、物联网等前沿技术，居然之家将进一步提升服务效率与个性化水平，为消费者打造更智能、更温暖的家居服务体验。同时，居然之家也将积极承担行业引领者的责任，通过开放合作、经验共享，推动家居行业整体服务水平的提升，为中国商业的高质量发展贡献更多力量。
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